Términos y Condiciones de Reserva
1. Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan las reservas de alojamiento realizadas directamente con HOST53 a través de su web, teléfono, correo electrónico, recepción u otros canales propios.
Las reservas realizadas mediante una agencia o plataforma externa pueden estar sujetas, además, a las condiciones del canal correspondiente.
Al confirmar una reserva, la persona titular declara haber leído y aceptado la tarifa, el precio, las fechas y estas condiciones.
2. Prestador y sistema de reservas
El servicio de alojamiento es prestado por Makuteros S.L., CIF B19603810, en Gran Vía de Colón, 53, 18001 Granada, España.
Todas las reservas directas se registran en el sistema de gestión Mews, incluso cuando se solicitan por teléfono o presencialmente.
3. Precios, impuestos y confirmación
El precio aplicable es el mostrado y aceptado en el momento de la reserva, junto con los impuestos y suplementos que se indiquen antes de confirmar.
La reserva queda confirmada cuando HOST53 o el sistema de reservas emite la correspondiente confirmación.
Las promociones y beneficios de reserva directa se rigen por sus condiciones específicas y disponibilidad.
4. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante el sistema Mews y sus proveedores de pago, TPV físico u otros terminales habilitados por HOST53, y en efectivo cuando el establecimiento lo permita.
HOST53 podrá solicitar una tarjeta válida como garantía de la reserva cuando así se indique en la tarifa o proceso de contratación.
5. Cancelación de tarifas flexibles o reembolsables
Salvo que la tarifa contratada indique expresamente otras condiciones, la cancelación es gratuita si se realiza con al menos 48 horas de antelación respecto de la fecha de llegada.
Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas anteriores a la llegada, HOST53 podrá cobrar el importe correspondiente a la primera noche.
Las condiciones particulares mostradas en el momento de reserva prevalecen cuando exista una promoción, tarifa o acuerdo de grupo con reglas específicas.
6. No presentación y salida anticipada
En caso de no presentación, se aplicarán las condiciones de la tarifa contratada y, en las tarifas flexibles sujetas a la regla general anterior, podrá cargarse al menos la primera noche.
Una salida anticipada no genera automáticamente derecho a devolución de noches no disfrutadas; se resolverá conforme a la tarifa contratada, la causa y la normativa aplicable.
7. Derecho de desistimiento
Las reservas de alojamiento para una fecha o periodo de ejecución específicos no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos a distancia.
Esta excepción está prevista en el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Los derechos de cancelación del huésped son, por tanto, los indicados en la tarifa contratada y en estas condiciones.
8. Check-in, check-out y recepción
- Check-in: desde las 15:00.
- Check-out: hasta las 11:00.
- Recepción presencial: de 7:00 a 22:30.
- Tele-recepción / asistencia fuera de horario: de 22:30 a 7:00, incluida la asistencia para llegadas tardías cuando proceda.
El huésped debe facilitar una hora estimada de llegada cuando HOST53 lo solicite.
El acceso fuera del horario presencial puede requerir completar previamente el registro, pago, identificación o instrucciones de acceso remoto.
9. Identificación y registro de viajeros
Todas las personas alojadas deben facilitar la información e identificación exigidas por la normativa de seguridad ciudadana y registro de viajeros.
HOST53 puede denegar el alojamiento cuando una persona se niegue a cumplir una obligación legal de identificación o registro.
10. Menores
Los menores pueden alojarse acompañados por su padre, madre, tutor legal u otro adulto debidamente autorizado.
Los menores que se alojen sin progenitor o tutor solo serán admitidos, con carácter general, a partir de los 16 años y siempre que aporten una autorización válida de sus padres o tutores.
También pueden alojarse menores integrados en grupos escolares u organizados debidamente autorizados y bajo responsabilidad de sus responsables.
HOST53 podrá solicitar documentación acreditativa.
11. Mascotas
No se admiten mascotas en las habitaciones ni en régimen de alojamiento.
Se permiten mascotas en la cafetería en las condiciones de acceso, convivencia, higiene y seguridad que establezca HOST53 y sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a perros de asistencia.
12. Garantías, preautorizaciones y daños
HOST53 no exige con carácter general un depósito por estancia.
No obstante, en reservas de grupo o cuando exista una razón objetiva de seguridad o garantía, HOST53 podrá solicitar o efectuar una preautorización o retención temporal en tarjeta, informando previamente de su importe y condiciones.
Esta garantía podrá destinarse a responder de daños, roturas, sustracciones de material u otros incumplimientos imputables al huésped o al grupo, siempre que exista justificación suficiente.
Si no existen incidencias, la preautorización será liberada; el plazo efectivo de desbloqueo depende de la entidad emisora de la tarjeta.
13. Normas de convivencia y derecho de admisión
Las personas alojadas deben respetar las normas internas de HOST53, el descanso de los demás huéspedes, el personal, las instalaciones y la normativa aplicable.
HOST53 podrá adoptar medidas proporcionadas ante conductas violentas, amenazantes, gravemente molestas, peligrosas, fraudulentas o que causen daños, incluida la finalización de la estancia cuando resulte legalmente procedente, sin perjuicio de las cantidades que correspondan por servicios ya prestados o daños causados.
14. Responsabilidad por objetos y efectos personales
Cada huésped es responsable de custodiar sus efectos personales y utilizar correctamente taquillas u otros medios de seguridad disponibles.
HOST53 responderá en los supuestos y límites establecidos por la legislación aplicable.
Los objetos olvidados se gestionarán conforme al protocolo interno del establecimiento y podrán ser enviados a solicitud del propietario, asumiendo este los costes de envío cuando proceda.
15. Cambios, fuerza mayor y circunstancias extraordinarias
Si una circunstancia inevitable, extraordinaria o técnica impide prestar exactamente el servicio reservado, HOST53 procurará ofrecer una solución razonable, categoría equivalente, cambio de habitación o reembolso cuando corresponda.
Nada de esta cláusula limita los derechos imperativos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios.
16. Grupos
Las reservas de grupos pueden estar sujetas a condiciones específicas de pago, cancelación, lista de participantes, horarios, convivencia y garantía.
Dichas condiciones se comunicarán antes de aceptar la reserva y, cuando contradigan la regla general de 48 horas, prevalecerán para ese grupo si han sido expresamente aceptadas.
17. Reclamaciones
Para cualquier incidencia o reclamación puede dirigirse a hello@host53.es o al teléfono +34 958 292 924.
HOST53 dispone de los mecanismos de reclamación exigidos por la normativa aplicable en Andalucía.
Se recomienda comunicar cualquier incidencia durante la estancia para poder intentar resolverla de inmediato.
18. Legislación y jurisdicción
Las reservas se rigen por la legislación española.
Cuando el huésped sea consumidor, serán competentes los tribunales determinados por la normativa imperativa de consumidores y procesal aplicable.
En contrataciones entre empresas o profesionales, cuando sea legalmente posible, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Granada.